استرداد محصول
شرایط تعویض و استرداد کالا
مناسب نبودن سایز محصول دریافت شدهدرخواست تعویض سایز تنها در صورتی پذیرفته میشود که کفش یا محصول خریداری شده تنها تست شده باشند و در وضعیت اولیه و نو باشند، و روی محصول هیچگونه آثار استفاده مانند لکه – رنگ پریدگی یا بوی نامطبوع چین و چروک – تاخوردگی – شکستگی وجود نداشته باشد، و برچسب، مارک، و سایر ملحقات جدا نشده باشد.
در تعویض سایز، هزینه ارسال بر عهده خریدار می باشد ، پس لطفا با توجه به راهنمایی ها و توضیحاتی که قبل از ارسال محصول انجام می شود سایز مناسب را انتخاب نمایید تا نیاز به تعویض نباشد.
مهلت اعلام هرگونه مشکل و ایراد احتمالی در کالا تا 2روزکاری بعد از تحویل سفارش می باشد و طبیعی است که بعد از این مدت فروشگاه هیچگونه تعهد و وظیفه ای در قبال این موارد ندارد.
برای استفاده از این سرویس حداکثر تا 2روز کاری پس از مشاهده عدم سایز بودن محصول ، با تیم خدمات پس از فروش گروه تولیدی بازرگانی 808 تماس حاصل نمایید. لازم به ذکر است که جهت تعویض ، کالا باید در شرایط اولیه باشد.
وجود ایراد در کالای خریداری شده
مشتریان محترم در صورت مشاهده هرگونه ایراد در کالای دریافتی خود باید حداکثر تا 2روز کاری به همکاران ما در واحد خدمات پس از فروش گروه تولیدی بازرگانی 808 اطلاع داده و بلافاصله کالا را جهت تعویض، عودت دهند. در این شرایط در صورت عدم موجودی سفارش مورد نظر، مطابق درخواست مشتری، کالا می تواند با کالای دیگر جایگزین شده و یا مبلغ آن به حساب وی واریز گردد. بدیهی است در صورت تعویض و وجود اختلاف قیمت، مابه التفاوت آن به طرفین پرداخت و یا بازگردانده می شود.
لازم به ذکر است جهت تعویض کالا، کامل بودن بسته خریداری شده، جدا نشدن تگ محصول و رسید خرید ضروری است. متاسفانه رسیدگی به درخواست هایی که پس از 2روز کاری از زمان دریافت سفارش ارجاع شوند، میسر نخواهد بود.
اطلاعات ارایه شده در وب سایت از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با کالای فروخته شده مغایر باشدهمکاران ما درگروه تولیدی بازرگانی 808 حداکثر تلاش خود را انجام می‌دهند تا اطلاعات و تصاویر موجود در سایت از نظر اصالت، رنگ و جنس، مطابق نمونه اصلی باشد. بر همین اساس اگر محصول خریداری شده توسط مشتری دارای مغایرتی با اطلاعات درج شده در سایت باشد، مشتری می تواند از حق استرداد کالا استفاده نماید.
برای استفاده از این سرویس حداکثر تا 2روز کاری پس از مشاهده مغایرت، با تیم خدمات پس از فروش گروه تولیدی بازرگانی 808 تماس حاصل نمایید. لازم به ذکر است که جهت عودت، کالا باید در شرایط اولیه باشد. در مواردی که مغایرت کالا قبل از خارج شدن آن از حالت پلمپ قابل تشخیص است، لطفا کالا را به همان صورت پلمپ به گروه تولیدی بازرگانی 808 باز گردانید.
انصراف از خرید کالا
در صورتی که قبل از ارسال کالا از خرید خود منصرف شدید، می توانید با واحد پشتیبانی تماس گرفته تا همکاران ما نسبت به لغو سفارش اقدامات لازم را انجام دهند.
اما چنانچه کالا تحویل شده باشد می توانید حداکثر تا 2 روز کاری پس از دریافت کالا (درصورت باز نکردن بسته و پلمپ بودن آن) سفارش خود را مرجوع نمایید. لازم به ذکر است هزینه‌ی برگشت بسته در این حالت بر عهده ی مشتری می باشد.
در صورت باز شدن پلمب جعبه پستی ، هر گونه استفاده نادرست و خارج کردن محصول از شکل و ظاهر اولیه توسط مشتری، گروه تولیدی بازرگانی 808 مسئولیتی در قبال تعویض و یا عودت محصول نخواهد داشت.
آسیب های ناشی از حمل و نقلکلیه کالاهای عرضه شده در گروه تولیدی بازرگانی 808 با بسته بندی مخصوص به همراه آرم و فاکتور رسمی فروش با نام گروه تولیدی بازرگانی 808 برای مشتریان ارسال می‌شوند. لطفا از دریافت محصولات باز شده یا فاقد بسته بندی خودداری نمایید تا در هنگام دریافت خدمات پس از فروش دچار مشکل نشوید.
مشتریان محترم شهرستان توجه داشته باشند هنگامیکه بسته پستی خود را دریافت میکنند، ابتدا سلامت فیزیکی جعبه را بررسی و در صورت هرگونه آسیب از تحویل آن خودداری نمایند.
نوشتن توضیحات، برچسب زدن و یا موارد مشابه روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، کالا را از شرایط عودت خارج میکند.درصورتی که مدل یا سایز کالا موجود نباشد، سفارش طبق توافق با مشتری ابطال و یا با مدل دیگری تعویض می‌گردد.
نکات مهم برای بازگشت پوشاک، کیف و کفش
عودت کفش در شرایطی امکان پذیر است که هیچ گونه اثری از خط خوردگی، تاخوردگی و تاشدگی در آن نباشد، بوی غیرطبیعی نداشته باشد. جدا کردن تگ، برچسب از کفش، آن را از شرایط بازگشت و تعویض خارج می کند.
لازم به ذکر است که تعویض کالا منوط و مشروط به موجود بودن کالا در انبار گروه است. اگردر زمان رسیدگی و طی مراحل تست کارشناسی واقدامات لازم برای تعویض کالا، موجودی آن به اتمام برسد ، گروه تولیدی بازرگانی 808 بنا به انتخاب مشتری کالای دیگری را ارسال میکند. بدیهی است که در صورت انتخاب کالای دیگر،تفاوت قیمت کالای جدید با کالای مرجوعی ( مبلغ درج شده در فاکتور) محاسبه و قبل از ارسال تسویه میشود.
روند رسیدگی به درخواست مشتریکارشناسان خدمات پس از فروش گروه تولیدی بازرگانی 808 ایرادهای اعلام شده توسط مشتری را بررسی وکنترل میکنند، اگر ایراد مغایرت یا آسیب دیدگی توسط کارشناسان 808 تایید شودکالا تعویض خواهد شدویا مشتری میتواند کالای خود را با کالای دیگرجایگزین کند .
پس از دریافت و پذیرش کالا توسط 808 ، بسته به نوع محصول و مشکل اعلام شده توسط مشتری، تست و اعلام نظر نهایی کارشناسان خدمات پس از فروش، تا حداکثر یک هفته زمان خواهد برد.
از هنگامی که وضعیت کالا در واحد خدمات پس از فروش، مشخص شود، اگر نیاز به استرداد وجه باشد، حداکثر تا ۷۲ ساعت کاری مبلغ به حساب مشتری واریز خواهد شد. ملاک عمل و اقدام شرکت، نظر کارشناسان پشتیبانی و خدمات پس از فروش است.